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La psicología de los programas de fidelización

 

Hace ya mucho tiempo que las emociones de los consumidores son tenidas muy en cuenta en el mundo del marketing y las ventas. ¿Quién no recuerda aquel famoso anuncio en el que se preguntaba directamente al espectador si le gustaba conducir? Al utilizar un lenguaje directo, el receptor percibía al fabricante de coches en cuestión como alguien cercano, mucho más allá de la relación entre marca y potencial cliente.

Al igual que en la publicidad, el marketing directo se vale de la psicología para conectar con el cliente de una forma mucho más intensa. Un buen ejemplo de esto son los programas de fidelización que, en los últimos años, han evolucionado hasta convertirse en mucho más que una forma de acumular puntos en una tarjeta para obtener regalos.    

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